今天我们来看一下上汽大众回应4S店维修乱象,以下6个关于上汽大众回应4S店维修乱象的观点希望能帮助到您找到想要的百科知识。
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记者卧底4S店：砸坏好零件“创收”！涉事车企回应
& 东风日产晟通专营店存在 虚假保养及截留车主购买的油液产品 等问题。 店员热衷“玩猫儿腻”只为多赚钱 这两家4S店员工藏有如此多猫儿腻，主要是他们的 收入更多只能靠提成 。 相比于车辆维修来说， 他们更愿意接保养的单子 “ 修一个车辆异响，十分钟是它，一天也是它，你要一天修不好这个车，一天你一分钱也挣不着。基础保养通常 半小时之内 就能做完，一天正常 可以保养七八辆车 。 ” 19日下午， 上汽大众北京4S店负责人 回应此事称，店内已对报道中提到的情况开展自查。 该店所属的 丰台区市场监督管理局工作人员 回应称，报道中提到的砸坏好零件“创收”一事，不在市场监管局的监管范围内，建议联系车辆投保的车险公司询问。视频中被砸车辆的保险公司客服人员称，理赔部门将介入核查。 19日16时许， 东风日产 通过微信公众号回应称，东风日产紧急成立了专项工作组展开调查，该专营店严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》， 即日起对该专营店取消星级评价资格，并限期整改 。东风日产将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作,加强对终端服务行为的监管,坚决杜绝此类行为的发生。 上汽大众 也公开回应称，该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针， 已责令该经销商立即停业，接受相关调查 ；上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。 现在不少车企对于4S店的管理仅限于收收加盟费，至于厂家为规范4S店而设置的软硬件标准，以及对4S店进行的考核，往往只是走形式。以至于有消费者在4S店被坑了之后，联系厂家进行投诉处理，结果却是厂家推脱，相关问题往往得不到很好的解决。 除了监管不严之外，消费者在发生纠纷的时候，往往处于弱势，取证难度大、维权成本高。4S店配件价格不透明，更缺乏一个规范的服务价格体系，这就是我们常在网上看到消费者自曝被“蒙”的原因。消费者的知情权得不到保证，基本权利肯定会受到损害。 种种潜规则，让一些4S店成为了消费者眼中的“黑店”，并对整个 汽车 行业带来了非常恶劣的影响，甚至还影响到了人们购车的热情。单纯依靠车主增加专业知识，或者完全寄希望于4S店诚信自律，都无法完全杜绝行业的“潜规则”，整个市场更需要的是监管部门亮剑。 从此次披露的一些“潜规则”来看，有关部门应该对于情节严重和存在重大违规问题的4S店采取停止业务、吊销业务许可证、将其清除出保险中介市场等措施，并追究其法律责任。同时，有关部门更应该保证消费者接受4S店服务的知情权，对于消费者投诉，可以安排独立第三方进行调查。一旦核实清楚，对4S店进行严厉的处罚，形成震慑作用。 只有让4S店的“潜规则”没有了生存空间，广大车主才能不再常常感叹买车容易养车难，也有助于提振 汽车 消费市场。 新民晚报（xmwb1929）综合新京报、重案组37号、新民眼工作室（xinminjd） 相关作者：方翔
上汽大众回应4S店售后问题 涉事经销商立即停业
财经 网 汽车 讯 上汽大众回应4S店售后问题。 10月19日，有媒体报道，上汽大众北京恒星天诚 汽车 销售有限公司员工存在虚假定损、虚假清洗保养，截留超量油液等问题。 该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。 2. 上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。 数据显示，今年9月上汽大众大众品牌共销售新车154,600辆，实现环比增长19.8%，同比增长1.6%。
大众回应维修乱象，这种现象有何利弊？
大众对于自己设备的维修乱象也作出了回应，其实像这样子的维修万象，在绝大多数的品牌售后店都是广泛存在的，而这种现象对于顾客来说肯定是有很大的弊端，不仅浪费金钱，而且也浪费时间。
一、大众维修乱象
记者去大众的4s店进行卧底，后来发现像这种4s店里面，是存在着非常严重的维修乱象的。并且在事件爆发出来之后，那个店铺也被立刻停止营业了，甚至于东风日产也做出了回应。因为在这个事件的背后是过度保养所带来的弊端，给车主也带来了很大的金钱开销。就是在砸车扩损这个方面已经是汽车服务圈里面众所周知的一个秘密了，大家所追求的就是利润达到最大的效益化，从而来提升自己店铺的业绩。
二、为了能够让利益最大化
并且大众车店的这一个事件，也是因为总公司对于旗下的门店管控不严格，从而才让这些店铺为了利益而做出触及道德底线的事情。但是在另外一方面也表现出来了，如今的这些4s店其实也是生存的举步维艰，所以也不得不铤而走险去做这件事情。那些4s店的员工，为了能够让利润变得更多，在日常保养的情况上，又会去开出上千元的保养清单。这就让顾客在平常的更换一些机油之外，又多了些看不懂的清洁服务，可是单子也打出来了，没有经验的人就很容易因此被坑。
三、清洗一条龙
其实像这种售后服务在圈子里面玩的比较久的人都是知道的，那些品牌店就是擅长做一种清洗一条龙的服务，从而来坑一些初级玩家。所以有关部门还是要加强对于这类乱象服务事件的严格治理，并且车主还是应该要多学一些知识避免受骗。
4S店砸坏好零件虚假定损、截留超量油液被曝光，品牌厂家回应了
今年9月，新京报在北京地区暗访过程中，发现东风日产晟通专营店以及上汽大众北京恒星天诚4S店在售后服务中存在诸多乱象。 在东风日产晟通专营店暗访时，维修技师数次将未开封的清洗剂直接倒进废油回收桶内，下班之后由4S店统一回收，存在截留超量油液等问题。 图片来源：新京报调查组 图片来源：新京报调查组 在上汽大众北京恒星天诚4S店，暗访人员发现了更令人发指的问题，面对送修汽车，一名员工将原本完好的水箱框架砸坏，拍照后示意维修技师拆解定损，存在砸坏好零件、虚假定损等较为恶劣的行为。 图片来源：新京报调查组 上述暗访报道出来后，社会反响强烈，谴责无良行为的声音充斥网络，引起上汽大众和东风日产厂家的高度重视，先后紧急发声回应公众的关切。 首先发声的是东风日产，其在《东风日产汽车销售有限公司关于北京某专营店售后服务行为不当的声明》中称： 10月19日，《新京报》报道了东风日产北京某专营店存在售后服务行为不当的信息，东风日产高度重视，并紧急成立了专项工作组展开调查，就目前情况声明如下： 1、该专营店已严重违法《东风日产售后服务基础管理标准》，即日起对该专营店取消星级评价资格，并限期整改。 2、东风日产将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作，加强对终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为的发生。 3、东风日产始终秉承“客户至上”的原则，以“感心服务，拥抱客户”为服务理念，减持诚信经营，最大化维护广大车主的利益，努力为客户提供值得信赖的产品和服务。 感谢媒体和公众对东风日产及广大专营店的监督，同时向信任、支持东风日产的用户表示诚挚的歉意，我们将持续改进、优化售后服务体验，以更优质的产品和服务回馈用户。 随后，上汽大众也发表了一份声明，在《关于北京恒星天诚售后服务行为失当的声明》中称： 针对 2020 年 10 月 19 日《新京报》对北京恒星天诚汽车销售有限公司售后服务行为失当问 题的报道，上汽大众非常重视，已第一时间启动对此事的调查，针对目前情况，声明如下: 1、该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立 即停业，接受相关调查。 2、上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务 质量符合规范和要求。 保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的服务宗旨。再次感谢社会与公众对于我们的关 注与监督，同时对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。 汽车民生网点评： 作为专注汽车民生资讯的网站，我们首先要对新京报敢于深挖汽车4S店的黑暗面给予掌声，对敢于冒着危险暗访的记者表示由衷的敬意！ 社会太需要这样的报道，消费者的合法权益太需要媒体通过报道来维护，汽车行业的虚假、欺诈行为太需要越来越多的阳光媒体给予监督和曝光。 再次为新京报点赞！ 本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
上汽大众回应4S店售后问题：责令该经销商立即停业，启动全国调查
10月19日，《新京报》推出调查报道，在上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中，新京报记者发现两家4S店员工存在虚假清洗保养，截留超量油液等问题。对此，上汽大众方面迅速做出官方回应，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。 上汽大众在声明中表示：1.该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。2.上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。 从消息曝出到上汽大众发布官方声明，可见上汽大众对于突发事件的应急处理是十分迅速的，这也说明厂家对于消费者的态度以及诚意。及时发布声明并致歉，能够打消部分消费者的顾虑，同时也能警示其他经销商。 对于汽车4S店的售后服务满意度而言，靠的不光是汽车厂家的严格要求以及经销商的自觉，更要靠有关部门的有效监管，对于违反相关标准、法律的行为要予以重罚，才能更好地保障消费者权益。我们也将对这一事件持续保持关注。 本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
上汽大众回应4S售后问题：已责令该经销商立即停业，接受调查
延伸阅读 暗访两家4S店：砸坏好零件定损再修 截留油液回收再卖 以下是上汽大众的回应全文： 1、该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立 即停业，接受相关调查。 2、上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务 质量符合规范和要求。 保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的服务宗旨。再次感谢 社会 与公众对于我们的关 注与监督，同时对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。
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